Como habilitar um usuário de suporte na sua conta do ERP da Olist
Permita que a equipe técnica da Olist tenha acesso temporário e seguro à sua conta para suporte, sem compartilhar senhas.
Veja o passo a passo na sequência.
Passo a Passo
- Acesse o ERP da Olist com um usuário que tenha permissões de administrador.
- No menu > Suporte > localizar no canto superior direito “Usuário de suporte”
- Apertar no botão: “Usuário de suporte” ou similar e clique em ‘’Habilitar acesso.''
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Importante: o acesso deve ser temporário. Após o suporte finalizar, revogue o acesso e verifique logs de atividades quando disponíveis.
Para que serve essa funcionalidade
- Agilizar diagnósticos e correções pela equipe técnica.
- Evitar troca de senhas ou exposição de credenciais.
- Permitir que o técnico reproduza o problema diretamente no ambiente.
Quem pode habilitar
Somente usuários com permissão de Administrador ou que tenham acesso à área de gestão de usuários.
Considerações de segurança
- Habilite o usuário de suporte somente quando solicitado pelo time da Olist.
- O acesso do usuário de suporte é desabilitado automaticamente após 15 dias. Você também pode desabilitar este usuário quando quiser.
- Confirme a duração do acesso e revogue-o imediatamente após o atendimento.
- Verifique quais permissões são concedidas — prefira permissões mínimas necessárias.
- Mantenha backups antes de permitir que alterações sejam feitas.
Boas práticas
- Comunique a equipe interna antes de liberar o acesso.
- Anote o horário de início e fim do suporte para auditoria.
- Solicite ao suporte um resumo das ações realizadas ao final do atendimento.
Para agilizar seu atendimento, habilite o usuário de suporte antes de abrir um chamado.
Este acesso é necessário para a equipe investigar e resolver o seu caso.
