Como cancelar uma etiqueta de envio?

Você pode solicitar o cancelamento de uma etiqueta diretamente na plataforma Envios da Olist, acessando o menu "Etiquetas", ou, se preferir, por meio do seu ERP — desde que essa funcionalidade esteja integrada ao sistema.

Assim que o cancelamento for confirmado, o valor da etiqueta será estornado automaticamente para a sua carteira do Envios da Olist.

Atenção:

• O cancelamento só é permitido antes do envio do produto para a coleta.
• Caso o cancelamento seja solicitado, mas identificarmos que a etiqueta já foi utilizada, o estorno será revertido e a cobrança do valor da etiqueta será realizada normalmente na sua carteira.

Veja o passo a passo:

1. Acesse o portal do Envios da Olist.
2. No menu superior esquerdo, clique em "Etiquetas".
3. Selecione o submódulo "Todas as Etiquetas".
4. Encontre a etiqueta que deseja cancelar e clique no menu de contexto (ícone de três pontos ...).
5. Escolha a opção "Cancelar e Reembolsar".

Pronto! A etiqueta será cancelada automaticamente e o valor reembolsado para sua carteira.

Precisa cancelar após o envio?

Se o pedido já foi despachado, será necessário:

Solicitar a devolução do envio por meio de um chamado [aqui].

Orientar seu cliente a recusar o recebimento do pacote, caso ele ainda não tenha sido entregue.

⚠️ Esse processo poderá gerar cobranças adicionais, conforme descrito neste artigo.