Como resolver quando tiver um repasse retido
Se em algum momento da sua operação junto a olist loja você se deparar com um repasse retido conforme imagem abaixo, não se preocupe, há uma solução. Este impasse pode ocorrer por esses motivos: saque rejeitado ou repasse retido.
Saque rejeitado
O saque rejeitado acontece quando a transferência do repasse volta para a nossa conta. Isso geralmente ocorre porque as informações bancárias cadastradas estão incorretas, como:
- CNPJ diferente do cadastrado na Olist
- Dados da conta, agência, banco ou dígito incorretos
Como corrigir:
- Na plataforma, vá em Alterar dados bancários.
- Revise e corrija qualquer informação incorreta (agência, conta, dígito, banco ou CNPJ).
- Após corrigir, aguarde o próximo ciclo de repasse.
Importante: Não é possível solicitar uma nova transferência antes do próximo ciclo. Quer saber mais sobre os ciclos? Clique aqui.
Repasse retido
O repasse pode ser retido pelo nosso time jurídico ou financeiro quando identificamos processos judiciais ou pendências financeiras relacionadas a um pedido, conforme previsto nos nossos termos de uso.
Como verificar:
- Na plataforma Olist Loja, acesse:
Financeiro > Repasse do mês > No ciclo atual > Ver detalhes - Se o repasse estiver retido, a informação aparecerá nesta seção.
Como resolver:
- Abra um chamado na plataforma informando que seu repasse está retido.
- Nossa equipe irá analisar o caso e te orientará sobre os próximos passos.
Neste caso, abra um chamado informando que seu repasse está marcado como retido.
Nossa equipe de suporte vai analisar o caso e te orientar sobre como resolver da melhor.
