Como solicitar a devolução de um envio?
Para solicitar a devolução de um envio, acesse nosso atendimento (aqui) pelo motivo: Entrega e submotivo: Quero barrar a minha entrega e preencha as seguintes informações:
- E-mail: onde vamos te retornar sobre o atendimento.
- Telefone: para caso precisamos entrar em contato com você.
- Código de envio: Informe os códigos de envio que deseja barrar a entrega e solicitar a devolução
- Descrição: descreva o problema, mensagens de erro, que está acontecendo.
Caso o pacote ainda esteja no trajeto da coleta ou em nossos centros de distribuição, vamos localizar o pacote e direcionar ele para ser devolvido ao seu estabelecimento.
Caso o pacote já tenha sido despachado com a transportadora, vamos tentar barrar a entrega mas não conseguimos garantir que não será entregue. É importante você também solicitar para o seu cliente que recuse a entrega do pacote.
De acordo com cada cenário, vamos realizar as seguintes taxas e cobranças:
- Pacote ainda não foi despachado com a transportadora:
- Vamos cobrar uma taxa de R$6,00 pela coleta indevida desse pacote + uma taxa de R$6,00 pela devolução desse pacote, totalizando R$12,00.
- Reembolsamos o valor da etiqueta contratada assim que o pacote for devolvido.
- Pacote já foi despachado com a transportadora:
- Vamos cobrar o valor da etiqueta de ida da transportadora + uma taxa de R$6,00 pela devolução desse pacote.
- Não realizamos o reembolso do valor da etiqueta contratada pois a transportadora teve o trabalho de tentar fazer a entrega desse envio.
Vamos realizar as cobranças em sua carteira assim que os envios forem devolvidos e você poderá identificar e acompanhar a devolução tanto na plataforma de Envios da Olist quanto no ERP da Olist.
