Como funcionam os descontos de frete no repasse
Em algumas situações, o valor do frete pode ser descontado do seu repasse financeiro. Entenda como isso acontece:
Frete do primeiro envio
Esse desconto ocorre quando o pedido:
- Retorna ao lojista por falha na entrega (ex: destinatário ausente, endereço inválido)
- Ou é cancelado pelo cliente antes da entrega (ex: arrependimento de compra)
Mesmo que o produto não chegue ao cliente, o frete foi utilizado — e o custo do transporte ainda existe.
Por isso, a Olist estorna o valor total do pedido ao consumidor (produto + frete), e o frete do envio inicial fica sob responsabilidade do lojista.
Exemplo prático
Imagine que o cliente compre um produto de R$ 100 com frete de R$ 15, totalizando R$ 115. Se ele cancelar o pedido após a postagem ou a entrega não for concluída, o cliente receberá os R$ 115 de volta. Porém, como o transporte foi realizado, o custo de R$ 15 do frete será descontado de você.
Como aparece no seu financeiro?
Essa cobrança é lançada no seu extrato como um ajuste (ou lançamento específico), identificando que se refere ao frete do primeiro envio.
Entenda a diferença entre Etiqueta de Reenvio e Etiqueta Reversa
Etiqueta de Reenvio
Usada quando é necessário reenviar um produto ao cliente, como, por exemplo:
- Envio de item faltante
- Troca de produto
- Assistência técnica
Etiqueta Reversa
Utilizada para devolução do pedido pelo cliente, nos seguintes casos:
- Solicitação de troca
- Envio para assistência técnica
- Cancelamento da compra
Custos
Em ambos os casos, o custo do envio segue a tabela de frete da Olist.
Todos esses pontos estão detalhados no item 5.3 dos nossos Termos de Uso. Clique aqui para acessar.
🔍 Quer saber mais sobre comissões e regras de frete? Confira este artigo.
