Perguntas do E-commerce

O recurso Perguntas do E-commerce está disponível para que você possa interagir com seus clientes e tirar dúvidas, mesmo antes da compra.

Essa ferramenta facilita o processo de resposta, permitindo que você conecte as contas do seu marketplace. A funcionalidade oferece o cadastro de saudações, respostas e assinaturas padrão.

Ela está disponível para as plataformas Americanas Marketplace (beta), chat Shopee (beta) e Mercado Livre.

Pré-requisitos

• Instalar a extensão Perguntas do E-commerce.
• Ter uma integração ativa com as plataformas atendidas pelo recurso.
• Ser assinante dos planos Crescer, Evoluir ou Potencializar.

Como configurar perguntas do e-commerce

Para configurar o recurso Perguntas do E-commerce, siga os passos abaixo.

Instalação da extensão

1. Acesse menu > início > Loja de extensões.
2. Busque por Perguntas do E-commerce no campo de pesquisa.
3. Clique em Instalar para confirmar a instalação.

Configuração de notificações

1. Acesse menu > vendas > Perguntas do E-commerce.
2. No canto superior direito, clique em ações e, em seguida, em Configurar notificações.
3. Ative a opção Carregar perguntas automaticamente.
4. Ative as notificações do seu navegador e habilite a opção Exibir notificação.
5. Clique em salvar.

Configuração de saudações e assinaturas

1. Acesse menu > vendas > Perguntas do E-commerce.
2. No canto superior direito, clique em ações e, em seguida, em Configurar assinatura e saudação.
3. Nos campos saudação e assinatura, escreva a saudação e a assinatura padrão que você usará nas mensagens.
4. Clique em salvar.

Cadastro de respostas padrão

1. Acesse menu > vendas > Perguntas do E-commerce.
2. No canto superior direito, clique em ações > Configurar respostas padrão > adicionar nova resposta.
3. Informe a tag que identificará sua resposta padrão.
4. Em resposta, adicione o texto que será usado como resposta padrão.
5. Clique em salvar.

Observações:

• O intervalo de atualização automática é de 2 minutos. Você também pode fazer a atualização manual clicando em ↺.
• Para receber as notificações corretamente, ative a sincronização automática de pedidos na integração e habilite as notificações do seu navegador.
• A saudação e a assinatura, quando cadastradas, são exibidas automaticamente no campo de resposta ao acessar uma pergunta.
• Para alterar ou excluir uma resposta padrão, clique em ações > Configurar respostas padrão. Clique no menu de contexto (...) de cada resposta e selecione alterar ou excluir.
• Para acessar o chat Shopee, siga as instruções do artigo chat Shopee.

Como responder às perguntas do e-commerce

Para ter acesso às perguntas, acesse:

1. menu > vendas > Perguntas do E-commerce.
2. Use os filtros para ver as perguntas não respondidas ou respondidas.
3. Selecione as integrações que você quer exibir as perguntas.
4. As perguntas não respondidas aparecem no lado esquerdo.
5. Para responder, clique na pergunta e, na caixa de texto que aparece à direita, digite sua resposta ou insira uma resposta padrão.
6. Clique em Próxima pergunta para ir para a próxima pergunta não respondida.

Como usar as respostas padrão

Para usar uma resposta padrão, siga estes passos:

1. Clique na pergunta que você quer responder.
2. No campo resposta, clique em Utilizar resposta padrão.
3. Pesquise pela tag ou selecione a resposta desejada.
4. Clique em Utilizar para inserir a resposta na pergunta.

Notificações

Para receber notificações de novas perguntas em tempo real, verifique as configurações na nossa central de notificações.