Como operar os pedidos com o serviço de transportadora da Olist

A Olist cuida da entrega para você.
Com o serviço de transportadora, um motorista parceiro coleta seus pedidos direto no seu endereço logístico — sem custo. Isso traz mais agilidade para o envio e ajuda você a cumprir os prazos com tranquilidade.

Neste artigo, você encontra tudo o que precisa saber para se preparar para a coleta:

• Quais os critérios para a coleta;
• Horário de coleta dos pedidos;
• Como operar pedidos de coleta;
• Cuidados com a etiqueta no pacote;
• Como acompanhar a coleta pelo computador;
• Como acompanhar a coleta no aplicativo Olist Store.

Critérios para fazer parte do serviço de coleta

Todos os meses, novos lojistas são convidados a integrar o sistema de coleta.

Para participar, é preciso atender a dois critérios:

1. Estar em uma das cidades com cobertura de coleta;
   👉 Confira aqui as cidades atendidas
2. Ter uma média superior a 1 pedido por dia;

Mesmo atendendo a esses critérios, a seleção depende de uma análise interna e assim que houver disponibilidade, entraremos em contato com você.

Se você tem interesse, fale com nosso time de especialistas.

⚠️ Atenção: Mantenha seu endereço logístico e telefone atualizados na plataforma.

Qual é o horário de coleta dos pedidos?

Coleta sob demanda ou diária: entenda como funciona

• Se sua loja tem um volume menor de vendas por dia, usamos a coleta sob demanda. Assim que você emite as etiquetas, avisamos o motorista mais próximo e sua loja entra na rota de coleta do dia.
• Já a coleta diária é indicada para lojistas com alto volume de pedidos ou locais com acesso restrito, como armazéns que exigem cadastro prévio para entrada do motorista.
  

Como operar pedidos de coleta

Como funciona a coleta dos pedidos:

• Todos os pedidos do dia serão coletados de uma vez, independentemente do operador logístico (Correios, Jadlog ou Loggi).
  Você não precisa ir até uma agência ou balcão — a coleta acontece diretamente no seu endereço.
• A coleta é feita no endereço cadastrado na plataforma.
  Por isso, mantenha suas informações sempre atualizadas.
  👉 Saiba como atualizar seu endereço.
• O processo de faturamento e geração das etiquetas continua o mesmo, sem mudanças.
• Junto com as etiquetas, você recebe uma remessa com os itens a serem coletados, como mostrado na imagem abaixo.
  

No momento da coleta, peça ao motorista parceiro que faça a bipagem de todos os pacotes.
Essa etapa é essencial,pois transfere a responsabilidade dos pedidos para a Olist.

Após a bipagem, o comprovante de coleta será gerado automaticamente e ficará disponível na plataforma.
Para acessá-lo, vá em: Menu > Pedidos > Comprovante de coleta.

Quer saber mais? 👉 Clique aqui e veja todos os detalhes sobre o comprovante de coleta.

Após a coleta, os pedidos seguem para o nosso centro de distribuição e, de lá, são enviados ao consumidor final.

Depois que a coleta da Olist estiver ativada para sua loja, as etiquetas só serão aceitas em agências autorizadas. Por isso, os pedidos devem ser enviados exclusivamente pela coleta no seu endereço logístico.

Cuidados com a etiqueta no pacote:

• Use apenas uma etiqueta por pacote, com os dados do consumidor final.
  Pacotes com mais de uma etiqueta não serão enviados, o que pode causar atrasos, multas e até cancelamentos.
• Se o pedido gerou mais de uma etiqueta, utilize apenas uma e informe nosso time de especialistas para podermos cancelar a outra.
• Depois, ajuste a quantidade de embalagens do produto na plataforma para evitar que isso volte a acontecer.
• Fique atento à qualidade da impressão.
  Etiquetas mal impressas podem dificultar a bipagem pelo motorista e comprometer a entrega.

💡 Para facilitar, as etiquetas estão disponíveis em formato térmico autocolante, direto na plataforma.

Como acompanhar a coleta pelo computador

Com o acompanhamento da coleta, você garante que seus pedidos estejam prontos na hora certa e sabe exatamente quando o motorista chegará para a retirada.

Veja como é simples acompanhar:

1. Acesse a tela de Pedidos na plataforma.
2. Um banner será exibido informando que há uma coleta disponível.
   • Se sua coleta for sob demanda, clique em Confirmar ou gere a etiqueta até o horário de corte: 11h30.
3. Quando a coleta estiver confirmada, prepare seus pedidos — embalados e etiquetados corretamente.
4. No dia da coleta, acompanhe sua posição na fila em tempo real.
   • Exemplo: “Sua coleta está na 4ª posição”.
5. Quando você for o próximo, o status mudará para:
   • Motorista a caminho
   • Motorista chegou (quando ele estiver no local)

Como acompanhar a coleta no aplicativo Olist Store

Para acompanhar a coleta pelo app, é simples:

1. Acesse a tela de Pedidos no aplicativo;
2. Clique em Confirmar coleta;
3. Verifique as informações do pedido e os dados do motorista;
4. Se precisar cancelar, é só clicar em Cancelar coleta.

Acompanhe cada etapa da sua coleta com facilidade.
O status será atualizado em tempo real para que você esteja preparado no momento da retirada.
Após a coleta, o status será exibido como "Coleta realizada com sucesso".

👉 Veja como otimizar a logística da sua operação com a coleta da Olist.