Como responder perguntas de pré-venda
Responda às perguntas dos clientes e aumente suas vendas
Alguns canais de venda permitem que os clientes enviem dúvidas antes de finalizar a compra. Responder rapidamente pode ser o que faltava para fechar a venda!
Como responder perguntas dos clientes:
- Acesse o menu superior e clique em "Perguntas"
- Veja as perguntas abertas em seus anúncios
- Clique na pergunta que deseja responder
- Escreva sua resposta com clareza e clique em "Enviar"
Pronto! Sua resposta será enviada ao cliente e você aumenta as chances de conversão.
⚠️ Importante: Para a resposta ser exibida corretamente ao cliente, siga sempre as regras dos canais parceiros.
Perguntas fora do padrão?
Se você receber:
- Perguntas sobre produtos que não são seus
- Mensagens com xingamentos, ofensas ou conteúdo inadequado
Você pode solicitar a exclusão da pergunta.
Basta enviar um print da pergunta ou o nome do usuário por meio de um chamado, que cuidamos disso para você.
O que não é permitido nas mensagens aos clientes:
Evite práticas que violem as regras dos canais de venda, confira o que não pode ser enviado em respostas ou comunicações:
- Links ou menções a sites de compra e venda fora dos marketplaces
- Referências a redes sociais, grupos, comunidades ou qualquer forma de contato externo
- Links para páginas de fabricantes ou fornecedores
- Links encurtados (como bit.ly, etc.)
- Contato por telefone, e-mail, WhatsApp, Telegram ou redes sociais
- Sites que infrinjam leis de propriedade intelectual
O descumprimento dessas regras pode causar a remoção do anúncio dos canais parceiros.
Mantenha a comunicação sempre dentro das diretrizes para garantir visibilidade e boas vendas!
