Como informar problemas no envio de pedidos do Mercado Livre
Para garantir uma comunicação eficiente com o Mercado Livre e manter o acompanhamento adequado das suas entregas, é possível reportar ocorrências e contratempos logísticos diretamente pelo ERP.
Importante: recurso disponível somente para integração do Mercado Livre via Hub da Olist
Como funciona
Ao identificar qualquer divergência na entrega de um pedido enviado pelo Mercado Livre — como endereço não localizado ou ausência do comprador —, você pode registrar a ocorrência sem precisar sair do ERP. As informações são enviadas diretamente ao marketplace para atualização da rota.
Observação: esta funcionalidade está disponível exclusivamente para pedidos integrados à modalidade de envio do Mercado Livre (ME2).
Como utilizar
- Acesse o menu Início > Vendas > Pedidos de venda.
- Navegue até a aba enviado.
- Localize o pedido desejado, clique no menu de ações (três pontos ...) do pedido e selecione a opção Informar problemas no envio.
Atenção: a opção de informar problemas só estará disponível para pedidos localizados na aba enviado.
- No painel lateral exibido à direita, escolha a opção que descreve o problema ocorrido:
- Comprador ausente
- Zona de risco
- Endereço incorreto
- Pessoa não autorizada
- No campo Comentário*, insira as informações complementares sobre a ocorrência.
- Clique no botão enviar.
Após a confirmação, o sistema exibirá a mensagem "Problema informado com sucesso!". Clique em fechar para retornar à listagem de pedidos.
