Como informar problemas no envio de pedidos do Mercado Livre
Para garantir uma comunicação eficiente com o Mercado Livre e manter o acompanhamento adequado das suas entregas, é possível reportar ocorrências e contratempos logísticos diretamente pelo ERP.
Importante: recurso disponível somente para integração do Mercado Livre via Hub da Olist.
Como funciona
Ao identificar qualquer divergência na entrega de um pedido enviado pelo Mercado Livre — como endereço não localizado ou ausência do comprador —, você pode registrar a ocorrência sem precisar sair do ERP. As informações são enviadas diretamente ao marketplace para atualização da rota.
Observação: esta funcionalidade está disponível exclusivamente para pedidos integrados à modalidade ME1 (Mercado Envios 1, em que a gestão da entrega e o contrato com a transportadora são de responsabilidade do próprio vendedor).
Como utilizar
- Acesse o menu Início > Vendas > Pedidos de venda.
- Navegue até a aba enviado.
- Localize o pedido desejado, clique no menu de ações (três pontos ...) do pedido e selecione a opção desejada: informar pedido em trânsito ou informar problemas no envio.
Atenção: a opção de informar problemas ou substatus só estará disponível para pedidos localizados na aba enviado.
- No painel lateral exibido à direita, escolha a opção que descreve o problema ocorrido.
- No campo Comentário*, insira as informações complementares sobre a ocorrência.
- Clique no botão enviar.
Opções para "Informar substatus do envio em trânsito":
Esta opção serve como alternativa manual caso ocorra falha ou indisponibilidade na integração automática com transportadoras (como Jadlog, Total Express, etc.). Assim, você atualiza o rastreio sem impactar sua operação.
- Saiu para última milha / chega hoje
- Próxima entrega
- Na porta
Opções para "Informar problemas no envio":
Esta opção permite registrar imprevistos e exceções logísticas ocorridas durante o transporte. Notificar o motivo correto ajuda a dar visibilidade imediata do problema ao Mercado Livre e ao comprador.
- Comprador ausente
- Zona de risco
- Endereço incorreto
- Pessoa não autorizada
- Zona intransitável
- Não visitado
- Retido por falta de documentação
- Retido por falta de pagamento de imposto
- Retido por fiscalização
