LGPD: O que fazer quando o cliente solicita o esquecimento
Quando o cliente solicita o esquecimento na área logada do site (no menu Minha Conta), a sua loja recebe uma notificação por e-mail. Esse aviso serve para que você fique ciente da solicitação e possa remover as informações desse usuário de outras ferramentas externas onde você armazene os dados dele, como:
- Ferramentas de adquirência e pagamento;
- Sistemas de CRM;
- Gateways de logística e transportadoras;
- Plataformas de gestão de mídias e anúncios.
Além disso, após o pedido de esquecimento, o cliente deixa de receber automaticamente todos os e-mails promocionais que são disparados pelo Automation dentro da plataforma.
Como o cliente solicita o esquecimento de dados?
O cliente pode realizar a solicitação diretamente na área do cliente, acessando o menu Minha Conta e utilizando o botão específico para a exclusão dos dados.
Para garantir que você seja avisado assim que um usuário fizer esse pedido, é necessário ativar a notificação correspondente dentro do painel administrativo da sua loja.
Como ativar as notificações de esquecimento?
Siga o passo a passo abaixo para configurar o recebimento dos avisos:
- Acesse Admin > Configurações;
- Procure pelo bloco Mensagens e Avisos > Notificações;
- Preencha o campo indicado com o endereço de e-mail para onde as notificações de esquecimento devem ser encaminhadas;
- Clique no botão Enviar para salvar as informações.
Após realizar essa configuração, você passará a receber todos os alertas de solicitações de esquecimento por e-mail, podendo cumprir os prazos previstos por lei.
