Bloqueio de clientes
A funcionalidade de bloqueio de clientes é uma ferramenta de gestão de risco que permite ao cliente gerenciar e impedir que compradores específicos finalizem novos pedidos na sua loja. Ela foi desenvolvida para oferecer autonomia no controle da base de compradores, auxiliando na redução de perdas financeiras causadas por fraudes de identidade e por chargebacks recorrentes.
Por que utilizar o bloqueio de clientes?
- Proteção financeira: evita prejuízos decorrentes de contestação de compras e cobranças indevidas (chargebacks).
- Autonomia de gestão: permite ao cliente definir pontualmente quem pode e quem não pode transacionar em sua loja.
- Ações reversíveis: o bloqueio ou desbloqueio pode ser alterado a qualquer momento, diretamente no painel.
- Organização operacional: remove automaticamente os carrinhos abandonados de compradores bloqueados para evitar disparos e divulgações indevidas.
Regras de funcionamento do bloqueio
Para garantir o uso correto da funcionalidade, é importante compreender como o sistema identifica e trata os compradores bloqueados:
Validação por CPF
- O bloqueio é associado de forma estrita e individual ao número do CPF do comprador.
- Se um comprador não possuir CPF cadastrado nas suas informações (campo em branco ou nulo), o botão para efetuar o bloqueio não será exibido na tela.
Formas de pagamento afetadas
- Cartão de crédito: a validação do CPF ocorre no momento da finalização do pedido no checkout. Caso o CPF esteja na lista de bloqueio, a transação por cartão de crédito é interrompida e o pedido não é concluído.
- Pix e Boleto: as vendas nessas modalidades não são afetadas e seguem o fluxo normal de pagamento, uma vez que não apresentam risco de chargeback.
Tratamento de carrinhos abandonados
- Todos os carrinhos de compras vinculados a um CPF bloqueado são removidos automaticamente da listagem de carrinhos abandonados da loja.
- Essa ação previne o envio automático de e-mails, lembretes ou mensagens de recuperação de carrinho para compradores que estão impedidos de comprar.
Passo a passo para bloquear um cliente
- No painel de administração da sua loja, acesse a seção de Clientes.
- Vá em Meus clientes, localize o comprador que deseja restringir através da busca ou da listagem.
- Clique nas opções do cliente e selecione Bloquear compras.
- Uma tela de confirmação será exibida com a seguinte mensagem:
"Tem certeza? Ao prosseguir este cliente não poderá mais realizar compras na sua loja". - Para confirmar a restrição, clique no botão Confirmar. Se não desejar prosseguir, clique em Cancelar.
Após a confirmação, o status do comprador muda imediatamente para "Bloqueado" e o CPF é adicionado à lista restrita da loja. Na tela desse comprador, a opção passará a exibir o botão Desbloquear cliente.
Passo a passo para desbloquear um cliente
Se você precisar autorizar novamente um comprador a realizar compras por cartão de crédito na sua loja, o procedimento é totalmente reversível:
- Acesse a listagem de Clientes ou aplique o filtro Clientes Bloqueados.
- Abra os detalhes do comprador que deseja liberar.
- Clique na opção Desbloquear cliente.
Assim que acionado, a capacidade do CPF de concluir pedidos por cartão de crédito na sua loja é restaurada imediatamente.
Como visualizar e filtrar a lista de clientes bloqueados
Você pode consultar e gerenciar todos os CPFs que estão impedidos de comprar em um único local:
- Acesse a tela de Clientes no painel de administração.
- Clique no filtro de listagem Clientes Bloqueados.
- O sistema retornará apenas os compradores que passaram pelo fluxo de bloqueio.
Dica: o filtro Clientes Bloqueados é combinável com outros filtros da plataforma. Você pode cruzá-lo com buscas por data de cadastro, valor gasto ou período para localizar registros específicos com facilidade.
O que acontece durante as tentativas de compra e no painel
- Mensagem para o comprador no checkout: se o comprador com CPF bloqueado tentar finalizar um pedido utilizando cartão de crédito, a compra será interrompida e a tela exibirá o aviso: “Não foi possível concluir seu pedido.”
- Registro de log nos pedidos: caso ocorra uma tentativa de geração de pedido por um CPF bloqueado, o motivo da recusa ficará registrado de forma clara e explícita no histórico do pedido. Isso evita que o impedimento seja confundido com falhas operacionais ou erros no gateway de pagamento.
- Aviso em caso de falha de processamento: se ocorrer alguma oscilação técnica ao tentar bloquear ou desbloquear um comprador no painel, o sistema apresentará a mensagem: "Algo deu errado ao atualizar o status do cliente. Tente novamente".
