Módulo de Carrinhos: Guia completo de gestão, análise e recuperação de vendas
O módulo de Carrinhos no painel administrativo reúne em um único lugar a gestão de vendas ativas, a análise de conversão e a recuperação de pedidos da sua loja. Com ele, você acompanha de perto o comportamento dos consumidores e o desempenho do seu checkout através de três recursos principais:
- Gestão de Carrinhos Abandonados: registra todas as interações iniciadas no site que não se transformaram em pedido. Permite visualizar os produtos adicionados, os dados de contato do cliente, o histórico cronológico completo de tentativas de pagamento e o detalhamento das simulações de frete. O sistema também captura o número de Telefone/WhatsApp do comprador automaticamente.
- Pedido Direct: permite que você e sua equipe de vendas criem carrinhos manualmente no painel administrativo e enviem o link de pagamento pronto para o cliente via WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
- Links Personalizados via URL: possibilita gerar links que adicionam produtos e quantidades específicas automaticamente ao carrinho do cliente assim que clicados (ideal para e-mail marketing e campanhas nas redes sociais).
Benefícios
- Visibilidade real do checkout: acompanhe o histórico detalhado de tentativas de pagamento e simulações de frete, identificando exatamente o motivo pelo qual uma compra não foi concluída (como saldo insuficiente, dados incorretos ou indisponibilidade de entrega).
- Recuperação de vendas ágil: acesse rapidamente o WhatsApp e e-mail do comprador para realizar contatos diretos e personalizados.
- Vendas ativas e omnicanalidade: utilize o Pedido Direct em lojas físicas, eventos ou no atendimento por redes sociais para enviar pedidos prontos, bastando ao cliente realizar o pagamento.
- Aumento na conversão de campanhas: simplifique a jornada de compra em promoções e ações de e-mail marketing com links que preenchem o carrinho em apenas um clique.
- Relatórios completos e autonomia: reduza a necessidade de investigações técnicas e exporte planilhas completas para análises operacionais e estratégias de marketing.
Como utilizar
Consultar e analisar carrinhos abandonados
Para entender o motivo pelo qual um cliente não concluiu a compra e analisar o comportamento no checkout:
- Acesse Menu > Carrinhos no painel administrativo.
- Na tabela principal, localize o carrinho desejado e confira as colunas de dados de contato (Nome, E-mail e Telefone).
- Para analisar o Histórico de Pagamento: clique no carrinho desejado. O sistema exibirá todas as tentativas de pagamento em ordem cronológica (da mais recente para a mais antiga), informando data, hora, método utilizado, status e a mensagem amigável com a justificativa da recusa.
- Para analisar as Cotações de Frete: na tabela de carrinhos, clique no número localizado abaixo da coluna de cálculos de entrega. Clique no horário da cotação e, em seguida, na forma de entrega para visualizar os detalhes da resposta enviada pela transportadora.
Filtrar e exportar relatórios de carrinhos
Para organizar sua base de contatos e realizar ações de marketing:
- Na tela de Carrinhos, clique no seletor de intervalo de datas para definir o período desejado (ex.: últimas 24 horas ou últimos 7 dias).
- A listagem será atualizada automaticamente com os registros do período.
- Clique no botão Exportar.
- O sistema gerará um arquivo (CSV ou Excel) contendo as colunas: Nome do cliente, E-mail, Telefone/WhatsApp, Data do abandono, Valor total e Itens do carrinho.
Criar e enviar um pedido direct (carrinho manual)
Para criar pedidos manualmente e enviar o link de pagamento pronto ao comprador:
- Acesse Menu > Carrinhos e clique no ícone de adição (+) no canto superior direito (ou acesse Pedido Direct no menu lateral).
- Digite o nome ou SKU do produto no campo de busca e clique no ícone de adição (+) para incluí-lo.
- Insira o e-mail do cliente no campo indicado.
- Caso haja cupom de desconto, insira o código no campo correspondente. (Se desejar utilizar dois cupons no mesmo pedido, insira os dois códigos separados por vírgula e sem espaços, por exemplo: CUPOM1,CUPOM2).
- Clique em Finalizar Pedido.
- Preencha os dados pessoais do cliente e selecione a forma de entrega.
- Escolha como compartilhar o link ou processar a cobrança:
- Copiar link do carrinho para pagamento: gera o endereço direto para a tela de pagamento.
- Copiar link para o carrinho: gera o endereço com o resumo dos produtos.
- Enviar por WhatsApp: abre o WhatsApp Web ou o aplicativo instalado no computador com a mensagem e o link prontos para envio.
- Pagamento no local: para pagamentos presenciais na loja física (em dinheiro ou máquina de cartão), escolha a opção local desejada na tela.
Criar links personalizados de carrinho via URL
Para criar URLs que adicionam produtos e quantidades diretamente ao carrinho do comprador:
- Copie o endereço principal da sua loja virtual (ex.: [http://www.sualoja.com.br](http://www.sualoja.com.br)).
- Adicione o parâmetro /carrinho?itens= ao final do endereço.
- Insira o SKU do produto e a quantidade desejada no formato sku:quantidade.
- Link com 1 produto: [http://www.sualoja.com.br/carrinho?itens=sku:5](http://www.sualoja.com.br/carrinho?itens=sku:5) (Adiciona 5 unidades do produto correspondente ao SKU informado).
- Link com múltiplos produtos: separe os conjuntos de SKU e quantidade por vírgula. Exemplo: [http://www.sualoja.com.br/carrinho?itens=sku1:5,sku2:3](http://www.sualoja.com.br/carrinho?itens=sku1:5,sku2:3) (Adiciona 5 unidades do SKU1 e 3 unidades do SKU2 simultaneamente).
Gerenciar um carrinho existente no painel
- Na listagem de Carrinhos, clique sobre o registro que deseja visualizar.
- Confira os produtos adicionados, tentativas de pagamento e dados preenchidos.
- Caso precise alterar informações, edite os dados e clique em Finalizar pedido.
- Para reenviar o link ao cliente, utilize os ícones localizados no canto superior direito da tela
Dicionário de motivos de recusa de pagamento
Em casos de recusa no checkout, o sistema exibe mensagens padronizadas e amigáveis no histórico do carrinho para facilitar o seu entendimento:
Código Interno |
Mensagem Exibida no Painel |
|---|---|
insufficient_funds |
Transação não autorizada pela emissora do cartão (saldo ou limite insuficiente). |
invalid_card, invalid_cvv |
Dados do cartão incorretos (número, validade ou código de segurança). |
expired_card |
Cartão de crédito com data de validade vencida. |
fraud_suspected, bank_prevention |
Transação não autorizada pelas regras de segurança do emissor ou antifraude. |
timeout, communication_failed |
Falha temporária de comunicação com o provedor de pagamento. |
Código não mapeado / Não informado |
Transação não autorizada (motivo não especificado pela adquirente). |
Captura e Exibição do Telefone/WhatsApp do Comprador
- Momento do registro: o número de telefone é registrado e exibido no painel no momento em que o comprador preenche a etapa de identificação e avança no checkout. A consolidação do abandono no painel ocorre em até 15 minutos.
- Abandono precoce: se o comprador abandonar o checkout antes de chegar na etapa do telefone (tendo preenchido apenas o e-mail), a coluna exibirá o texto "Não informado".
- Formatação e digitação: o número é formatado com a máscara padrão (11) 99999-9999. Se o comprador digitar um telefone com formato inconsistente ou dígitos faltantes, o dado será exibido exatamente como foi digitado, sem travar o sistema.
Importante: por razões de segurança e privacidade, informações do cartão de crédito (como o código de segurança CVV e o número completo) nunca são salvas ou exibidas no painel.
Alertas do Sistema
- Filtragem sem resultados: caso o período selecionado não possua registros, a tela exibirá a mensagem: "Nenhum carrinho abandonado encontrado para este período".
- Falha no carregamento: se ocorrer alguma oscilação ao carregar o histórico de pagamento, o sistema mostrará o alerta: "Não foi possível carregar o histórico de pagamento deste carrinho. Tente recarregar a página.".
- Status da exportação: durante o processamento do arquivo, o painel indicará o aviso de "Processando". Caso ocorra uma falha na geração da planilha, será exibida a mensagem: "Algo deu errado ao gerar sua exportação, tente novamente".
Boas Práticas e Automações
- Sessão ativa do cliente: evite editar dados de um carrinho enquanto o comprador ainda estiver navegando na loja virtual, prevenindo conflitos e inconsistências na sessão de compra.
- Envio via WhatsApp: certifique-se de que o WhatsApp Web ou o aplicativo desktop esteja aberto e conectado antes de acionar o botão de compartilhamento.
- Recuperação automatizada: integre a base de carrinhos ao aplicativo Automation para configurar réguas automáticas de mensagens e e-mails de recuperação. Saiba mais no artigo Automação de Marketing - Automation
