Canais de atendimento
Confira abaixo os canais de atendimento e horários disponíveis, organizados por tipo de canal.
Atenção: a disponibilidade do canal varia conforme o produto da Olist e o plano contratado.
Chat
ERP
O chat do ERP está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Se você possui os planos Potencializar ou Domine, o atendimento inicia às 08h00 e é estendido até as 20h.
Como acessar o atendimento
Através do Assistente da Olist:
- Para saber mais, consulte o artigo Assistente da Olist.
Ou também pode falar com a gente diretamente pela Lis, dentro do ERP:
- Acesse o menu lateral do ERP.
- No canto inferior esquerdo da tela, clique no ícone de estrelas chamado Lis.
- Ela aparecerá ao lado direito da tela.
Conta Digital
O atendimento via chat para a Conta Digital da Olist funciona nos seguintes horários:
-
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Acessar chat da Conta Digital
E-commerce
-
Chat do E-commerce: Segunda a sexta-feira, das 09h30 às 11h30 e das 13h às 17h30.
Acessar chat do E-commerce
Telefone
ERP
- Atendimento telefônico ERP: Pelo número (54) 3055-8200, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30 (conforme as condições do seu plano).
Para verificar se o seu plano atual possui direito ao suporte por telefone, você pode seguir este caminho dentro do sistema:
- Acesse início > Minha conta > Detalhamento de plano
- Clique na seta da cobrança para visualizar todos os recursos e tipos de suporte inclusos.
Ecommerce
- Atendimento telefônico E-commerce: O número é (51) 3085-1685. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 09h às 18h.
Para verificar se o seu plano atual possui direito ao suporte por telefone, você pode seguir este caminho dentro do sistema:
- Acesse início > Minha conta > Detalhamento de plano
- Clique na seta da cobrança para visualizar todos os recursos e tipos de suporte inclusos.
E-mail/Chamado
Envios
O suporte para o Envios da Olist funciona de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Para entrar em contato com a equipe de especialistas, você pode utilizar os seguintes canais:
- Formulário na Plataforma: no painel do Envios da Olist, clique na opção "Ajuda" no menu lateral, preencha as informações solicitadas no formulário e clique em "Enviar Registro".
- E-mail: o suporte também está disponível através do canal de e-mail para auxiliar em suas dúvidas e solicitações.
Após o envio do seu registro ou e-mail, a equipe analisará o caso e retornará o contato o mais breve possível.
Loja
O suporte para o Loja da Olist funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Para entrar em contato com a equipe e obter auxílio, você pode utilizar os seguintes canais:
- Plataforma Olist: Acesse o menu de suporte diretamente no seu painel de lojista.
- Aplicativo Olist Loja: Você também pode solicitar suporte através do aplicativo oficial.
O contato é apenas via chamado.
Abrir chamado da Loja
