Como habilitar o usuário de suporte no ERP

Permita que a equipe técnica da Olist tenha acesso temporário e seguro à sua conta para suporte, sem compartilhar senhas.

Veja o passo a passo na sequência.

Passo a Passo

1. Acesse o ERP da Olist com um usuário que tenha permissões de administrador.

Para seguir o passo 2, identifique abaixo a aba correspondente ao visual disponível no seu ERP

Menu Atual

2. No menu > Suporte > localizar no canto superior direito “Usuário de suporte”

 

 

Novo Menu

2. Acesse: Menu lateral global > Minha conta > Usuário de suporte

 

 

 

3. Apertar no botão: “Usuário de suporte” ou similar e clique em ‘’Habilitar acesso.''

Para que serve essa funcionalidade

• Agilizar diagnósticos e correções pela equipe técnica.
• Evitar troca de senhas ou exposição de credenciais.
• Permitir que o técnico reproduza o problema diretamente no ambiente.

Quem pode habilitar

Somente usuários com permissão de Administrador ou que tenham acesso à área de gestão de usuários.

Considerações de segurança

• Habilite o usuário de suporte somente quando solicitado pelo time da Olist.
• O acesso do usuário de suporte é desabilitado automaticamente após 15 dias. Você também pode desabilitar este usuário quando quiser.
• Confirme a duração do acesso e revogue-o imediatamente após o atendimento.
• Verifique quais permissões são concedidas — prefira permissões mínimas necessárias.
• Mantenha backups antes de permitir que alterações sejam feitas.

Boas práticas

• Comunique a equipe interna antes de liberar o acesso.
• Anote o horário de início e fim do suporte para auditoria.
• Solicite ao suporte um resumo das ações realizadas ao final do atendimento. 
  Para agilizar seu atendimento, habilite o usuário de suporte antes de abrir um chamado.

Este acesso é necessário para a equipe investigar e resolver o seu caso.