Como inserir crédito e quais os meios de pagamentos disponíveis
Você pode adicionar créditos à sua carteira do Envios da Olist de forma simples e rápida. Veja abaixo o passo a passo.
Passo a passo para adicionar crédito
- Acesse a plataforma de Envios da Olist.
- Na tela inicial, clique no ícone Carteira.
- Na tela da Carteira, verifique seus Créditos disponíveis.
- Clique em adicionar créditos
- Escolha o tipo de recarga:
- Recarga manual (Pix ou cartão de crédito)
- Recarga automática (Cartão de crédito).
Informações Importantes:
- Valor mínimo: o valor mínimo para qualquer recarga é R$ 50,00.
- Limite de cartões: você pode ter até 3 cartões de crédito cadastrados. Para adicionar um quarto, exclua um dos cartões existentes antes.
- Saques e Estornos: os créditos comprados com cartão de crédito não podem ser sacados. Se você desistir da transação, entre em contato com o nosso time de atendimento para solicitarmos o estorno do valor líquido.
Problemas ao adicionar crédito ou saldo não atualizado?
Se você tentou fazer uma recarga e encontrou problemas, ou se já fez o pagamento e o crédito não entrou na sua carteira, verifique os pontos abaixo:
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O saldo ainda não atualizou após o pagamento?
Fique de olho no prazo de compensação. A aprovação do pagamento não é sempre imediata e pode ter um prazo de processamento de até 48 horas úteis (especialmente em transações por cartão de crédito que passam por análise antifraude).
- Erro ao tentar cadastrar o cartão ou finalizar a recarga?
- Verifique se você não atingiu o limite de 3 cartões cadastrados na plataforma. Se sim, exclua um para inserir o novo.
- Confira se o seu cartão possui limite disponível e se está habilitado para compras online.
- Se a página apresentar lentidão ou erro, limpe o cache do seu navegador ou tente realizar o processo através de uma aba anônima (Ctrl + Shift + N).
Como acionar o suporte
Se após as verificações acima você continuar enfrentando falhas ou erros (ou se o prazo de 48h úteis já passou e o saldo não caiu), acesse nossa área de Ajuda e abra um chamado para a nossa equipe técnica:
- Central de Suporte > Suporte > Criar novo chamado
- Categoria: Problemas Técnicos
- Motivo: Não consigo adicionar créditos
Para agilizar seu atendimento, anexe ao formulário:
- Se pagou por Pix: o comprovante do banco (com a data, hora e código da transação visíveis).
- Se pagou por Cartão: um print/foto da fatura mostrando a cobrança aprovada.
- Se for erro no site: um print (captura de tela) da mensagem de erro que aparece na hora de tentar adicionar o saldo.
Nossa equipe financeira e técnica fará a análise do seu caso e retornará o mais breve possível.
