O que posso fazer para aumentar as chances de sucesso na entrega dos meus envios?
Para que suas entregas sejam realizadas sem problemas, é importante preencher corretamente as informações ao gerar a etiqueta de frete.
Dados completos e claros ajudam as transportadoras a localizar o endereço com mais facilidade, reduzindo falhas na entrega, atrasos e novas tentativas.
Neste artigo, você encontrará orientações para preencher corretamente as informações do envio e facilitar o trabalho da transportadora.
Dados essenciais para a entrega
Ao informar o endereço de destino, preencha os seguintes dados:
- Nome do destinatário
- Telefone do destinatário
- E-mail do destinatário
- Logradouro (Rua, Avenida, etc.)
- Número
- Bairro
- Cidade
- UF
- Complemento (quando necessário)
Essas informações são fundamentais para que a transportadora consiga identificar corretamente o local da entrega.
Dicas de abreviações para o endereço
Se o nome da rua ou outras informações forem muito longas, utilize abreviações para garantir que todos os dados apareçam corretamente na etiqueta.
Alguns exemplos:
- Avenida ➡ AV
- Rua ➡ R
- Quadra ➡ QD
- Estrada ➡ ESTR
- Travessa ➡ TV
- Vila ➡ VL
- Conjunto Habitacional ➡ COHAB
- Alameda ➡ AL
- Conjunto ➡ CJ
- Zona ➡ ZN
- Bloco ➡ BL
- Edifício ➡ EDF
- Lote ➡ LT
Telefone para contato
O campo Telefone deve conter o número do destinatário ou da pessoa responsável por receber o pedido.
Esse contato é importante para que a transportadora possa entrar em contato caso tenha dificuldade para localizar o endereço ou realizar a entrega.
Observações para a transportadora
No campo Observações para a transportadora, informe detalhes que possam facilitar a entrega, como:
- Horário de funcionamento (para empresas ou comércios)
- Nome do responsável pelo recebimento
- Setor ou departamento
- Telefone para contato no local
- Necessidade de agendamento
- Protocolos de segurança do local (hospitais, shoppings, condomínios etc.)
Importante: esse campo possui limite de caracteres, por isso escreva de forma objetiva e utilize abreviações quando necessário.
Taxas adicionais e restrições no local de entrega
Alguns locais possuem protocolos específicos para recebimento de mercadorias, como:
- Condomínios
- Shoppings
- Empresas com controle de acesso
- Locais que exigem agendamento
Nesses casos, podem ocorrer custos adicionais, pois o tempo máximo de espera da transportadora para realizar a entrega é de 15 minutos.
Se o local de entrega possuir esse tipo de restrição, entre em contato com nossa equipe de suporte para orientação.
Exemplo de etiqueta completa
A seguir, veja um exemplo de etiqueta de frete com todos os campos preenchidos corretamente.
Em caso de tentativas de entrega sem sucesso
Se uma tentativa de entrega não for concluída, você pode abrir um ticket de suporte para que nossa equipe ajude a verificar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
O que acontece se a transportadora não conseguir entregar o pacote?
Nossas transportadoras parceiras realizam até três tentativas de entrega sem custo adicional.
Caso a entrega não seja concluída após essas tentativas:
- O pacote será devolvido ao Centro de Distribuição (CD).
- Será cobrado o valor integral do frete original.
- Também será aplicada uma taxa adicional de R$ 6,00, referente ao transporte do CD até o remetente.
A devolução ao remetente pode ocorrer em até 30 dias, a partir do momento em que o envio passa para o status "em devolução".
Caso esse prazo não seja cumprido e o pacote seja considerado extraviado, a transportadora será responsável pelo ressarcimento, conforme orientações descritas no artigo correspondente.
