Erro ao concluir agrupamento no TikTok Shop
Esse erro pode ocorrer por dois motivos principais, ambos relacionados ao fluxo de emissão da nota fiscal.
No TikTok Shop, a etiqueta logística é disponibilizada somente após o envio correto das informações fiscais.
Por que o erro acontece?
- Nota fiscal não emitida: você ainda não realizou a emissão da nota fiscal no ERP.
- Dados fiscais não enviados: a nota foi emitida, mas as informações não foram transmitidas para o TikTok Shop.
Como resolver
Por padrão, o envio dos dados é automático após a emissão da nota.
Veja se está habilitado em menu > início > Integrações > TikTok Shop > aba Pedidos > Dados Fiscais > clique em Automático ao autorizar nota fiscal
Caso você tenha desativado essa opção nas configurações da integração, o envio deve ser feito manualmente:
- Acesse o menu de Notas Fiscais.
- Selecione a nota desejada.
- Clique no botão mais ações.
- Selecione a opção enviar dados da NFe para e-commerce.
Atenção: este processo deve ser realizado antes de tentar fechar o agrupamento da expedição.
O agrupamento também não poderá ser concluído se o pedido já tiver sido processado diretamente na plataforma do TikTok Shop.
Se o status do pedido constar como “Enviado”, não será possível realizar a ação pelo ERP.
