Devoluções de vendas

O módulo de Devoluções de Vendas facilita a gestão de trocas e devoluções de pedidos feitos no e-commerce.

Pré-requisitos

Para usar o módulo de Devoluções de Vendas, é necessário:

• Estar inscrito em um dos planos: Crescer, Evoluir, Potencializar, Básico, Essencial ou Grande.
• Ter cadastrada uma natureza de operação para devolução de mercadorias.

Como adicionar a extensão Devoluções de Vendas

1. Acesse menu > início > Loja de extensões.
2. No campo de pesquisa, digite: Devoluções de venda.
3. Clique em Instalar para confirmar a instalação.

Como gerar uma devolução a partir dos Pedidos de Venda

1. Acesse menu > vendas > Pedidos de Venda.
2. Localize o pedido desejado, clique no menu de contexto (...) e selecione Devolver produtos.
3. Confira os dados do cliente e informe a data da devolução.
4. Em Itens para devolução:
   • Se a devolução for parcial, habilite Devolução parcial e informe a quantidade de itens.
5. Escolha a forma de devolução:
   • Sem pagamento → não gera crédito.
   • Dinheiro → valor lançado automaticamente no Caixa.
   • Vale-troca → gera um código para nova compra.
   • Contas a pagar → gera conta a pagar com o valor devolvido.
6. Escolha a Forma de envio (reversa) — loja ou logística reversa dos Correios.
7. Registre observações, se necessário.
8. Clique em Salvar para concluir.

Gerenciando os vales-troca

1. Acesse menu > vendas > Devoluções de venda > Gerenciar vales-troca.
2. Visualize a lista de vales-troca gerados.
3. Para incluir um vale-troca manualmente, clique em Incluir vale-troca.

Como solicitar e acompanhar logística reversa

Antes de iniciar, confirme se o usuário tem permissão para logística reversa dos Correios.
Consulte: Logística Reversa.

Solicitar logística reversa

1. Acesse menu > vendas > Devoluções de venda.
2. Selecione a devolução e clique em menu (...) > Solicitar logística reversa.
3. Verifique e, se necessário, edite os dados do remetente.
4. Selecione Correios e a forma de frete.
5. Clique em Solicitar.

Acompanhar logística reversa

1. Acesse a devolução desejada.
2. Clique em menu (...) > Acompanhar logística reversa.
3. Visualize o status do envio.

Configurações das devoluções

Acesse menu > Configurações > aba Vendas > Configurações das devoluções de vendas.

Nesta tela, existe a opção: "Lançar estoque automático ao finalizar devolução".

Quando esta opção estiver habilitada, ao finalizar uma devolução manualmente ou ao autorizar a nota de devolução no SEFAZ, o estoque será lançado automaticamente.

Informações complementares sobre Devoluções de Vendas

Verificação de devoluções

• Use o marcador “Devolvido” em Pedidos de Venda e Notas Fiscais.
• Em vendas > Devoluções de Venda, visualize todas as devoluções.

Status da devolução

• Quando a nota de devolução for autorizada no SEFAZ, a devolução muda automaticamente para Finalizada.
• O sistema lança automaticamente estoque, contas e vale-troca (quando aplicável).

Comissões e contas

• Se a venda tiver vendedor vinculado, a devolução gera débito de comissão automaticamente.

Pré-requisitos para gerar nota de devolução

• A venda de origem deve ter nota fiscal autorizada antes da devolução.

Trocas automáticas de situação

• Solicitação de logística reversa: devolução muda para Em andamento.
• Devolução via PDV: salva como Finalizada.
• Emissão de nota de devolução: devolução muda para Finalizada.