Como evitar cancelamentos, reclamações e retenção de comissão.

Confira o que você pode fazer para evitar cancelamentos de pedidos, reclamações e até retenção de comissão relacionadas à sua operação.

Estudos de mercado apontam que normalmente a insatisfação do consumidor está ligada à falta de informações no pós-vendas. Para evitar este cenário, é essencial realizar a movimentação e atualização de status do pedido o mais rápido possível.

Por isso, coloque em prática essas dicas:

• Data limite: emita a nota fiscal o mais rápido possível e procure enviar o pedido antes do prazo. Garantir essa agilidade na operação proporciona uma boa experiência de compra ao consumidor. Evite deixar o envio para última hora.
• Estoque: informe a quantidade real de estoque disponível. Tenha em mente que todos os itens podem ser vendidos com o olist store e por esse motivo, anunciar uma quantidade irreal prejudica a sua loja. 
  Além de evitar cancelamentos e retenção de comissão, ter profundidade de estoque aumenta a sua taxa de conversão em vendas e liquidez.

Reenvios: Os reenvios podem ocorrer por trocas, assistências, itens faltantes de um pedido, insucessos de entrega ou exceções logísticas. Os consumidores que necessitam dessa ação já estão frustrados, pois as expectativas com a compra foram quebradas. 
Reenviar o item com a resolução do problema, evita o cancelamento e possíveis demandas judiciais.

👉 Atenção: Fique atento ao seu e-mail e à plataforma olist store, pois sempre que houver algum caso de tratativa com o consumidor final, você será avisado por esses canais!

Antes de realizar a postagem, confira se o pedido está de acordo com a quantidade e qualidade esperada. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e qualquer incidente entre a compra e a entrega, é suficiente para uma solicitação de cancelamento.

• Produto frágil? Busque embalagens resistentes que o protejam contra avarias durante todo o trajeto, além, é claro de indicar no pacote que é um conteúdo frágil. Você também pode: 
  
  • Incluir embalagens secundárias e materiais para proteger o produto, como plástico bolha ou Bio Pack;
  • Preencher a parte interior da embalagem com jornal, isopor ou outras opções que absorvam possíveis impactos.
• Produto eletrônico ou difícil de montar? Não esqueça de enviar os manuais e instruções de utilização (criar vídeos e informar o link no manual também pode ajudar). Certifique-se sempre da qualidade, procedência e funcionalidade do item.
• Kit ou vários itens? Garanta que tudo esteja dentro da embalagem. Revisar o pedido do cliente assegura que você não terá gastos adicionais com reenvios.
• Modelos similares? Tamanhos, cores e voltagem - tudo isso é considerado pelo consumidor no momento da compra, por esse motivo não envie algo diferente do pedido.

Procuramos garantir total transparência em todas as transações intermediadas por nós e mantemos uma política rigorosa em relação a produtos que não correspondam integralmente à integridade e precisão indicadas nos anúncios.

Itens que apresentam reclamação por suspeita de falsificação passam por uma análise rígida do nosso time de especialistas e quando constatada esta acusação, notificamos o lojista e solicitamos a nota fiscal de compra dos produtos em estoque.

Além de gerar retenção de comissão, a prática de venda de produtos falsificados/réplicas pode acarretar bloqueio ou até mesmo o cancelamento da conta, caso não haja esclarecimento e regularização da situação.

Orientamos que nossos lojistas parceiros busquem fornecedores de confiança e segurança.

Quando identificamos que o motivo do cancelamento aconteceu por falhas operacionais do lojista, aplicamos a cobrança de uma retenção de comissão. 

Conheça os motivos de cancelamento que geram retenção de comissão clicando aqui.

Confira mais detalhes sobre como evitar cancelamentos de compras: