Como utilizar os Agentes de AI da Olist

Por Monique Tostes Oliveira Atualizado em 28/11/2025

Importante: o acesso já está disponível para usuários selecionados e, em breve, será liberado para todos.

A interface do Agentes da Olist segue um padrão conhecido de mercado, similar a ferramentas de IA generativa utilizadas no dia-a-dia, para facilitar sua familiarização:

Menu Esquerdo: contém acessos para Novo Chat, Agentes, Integrações, Automações, Histórico de Conversas, Nome do Usuário, Configurações e Ajuda.
Centro (Chat): área principal de interação, com uma caixa para troca de mensagens com a Lis, nossa Agente Supervisora. Em breve você encontrará opções de upload de arquivos (.xls, .csv) e um seletor de modelo LLM (ChatGPT / Gemini), além do botão já existente para enviar suas interações.
Painel Lateral de Agentes: exibe uma lista dos agentes conectados, com detalhes como nome, descrição, função, status e última execução.

Confira neste artigo:

Agentes Pré-Programados (fase Beta)

No lançamento dos Agentes da Olist, você contará com alguns agentes especializados, pré-programados pela equipe Olist. Esses agentes serão capazes de realizar diversas tarefas e ações essenciais dentro do ERP, desde a leitura de dados até a alteração de valores de produtos e cadastro de novos itens, por exemplo.

Para um primeiro momento, aqui estão os Agentes da Olist que você poderá contar:

Lis: agente supervisora da sua área de trabalho, auxiliando na comunicação e orquestração dos agentes vinculados, focada em clareza, organização e detalhamento para otimização dos processos.
Agente Analista de Dados do ERP: saiba seu faturamento do dia ou período, veja os produtos mais vendidos e para onde eles vão, entre outros dados.
Agente Sugestor de NCM: cria sugestões de NCM para seus produtos, com base no cadastro de cada item. As sugestões devem ser validadas por um profissional.
Agente de Descrições Complementares: cria ou edita descrição para produtos com base em boas práticas de anúncio.
Agente de Análise de Clientes: analisa o relacionamento de um cliente com a sua empresa, com base em fatores como recorrência de compra e adimplência.
Agente de Gestão de Serviços: administra a prestação de serviços, desde a criação da ordem de serviço até a conclusão e faturamento.
Agente de Gestão de Cadastros e Produtos: mantém a base de dados mestra do sistema, como o cadastro de produtos, serviços, marcas e listas de preços.
Agente do Comercial e Vendas: focado na gestão do ciclo de vida do pedido de venda, desde a criação até o faturamento, incluindo o gerenciamento de clientes e vendedores.
Agente de Operações e Logística: cuida do fluxo físico de mercadorias, incluindo gestão de estoque, compras, separação e expedição de pedidos.
Agente de notas fiscais: gerencia a emissão, recebimento e escrituração de notas fiscais.
Agente Financeiro: responsável pela gestão de contas a pagar e a receber, conciliação e saúde financeira da empresa.

Integrações Externas

Os Agentes de IA da Olist também podem se conectar a ferramentas externas, ampliando ainda mais o poder de automação e personalização do seu negócio.

Nesta primeira fase, já estão disponíveis integrações com plataformas como Google Sheets, permitindo que você:

Gere planilhas automaticamente com dados do ERP
Envie alertas e relatórios direto para seu time no Slack
As integrações são opcionais e configuráveis, sempre respeitando os níveis de permissão definidos por você.

Estamos expandindo essas possibilidades aos poucos. Em breve, você também poderá conectar outras ferramentas via requisições HTTP, integrando APIs externas ao seu fluxo de trabalho, tudo diretamente pelos Agentes de IA da Olist — sem precisar de código ou conhecimento técnico avançado.

Histórico e Feedback

Para aprimorar a experiência, a plataforma armazena suas trocas com os agentes. Você poderá fornecer feedback sobre as respostas (gostei/não gostei e comentários), e também terá a oportunidade de sugerir outros agentes, funcionalidades ou integrações que gostaria de ver nos Agentes da Olist.

Automações

Com os Agentes de IA da Olist, você pode agendar tarefas para rodarem automaticamente, sem precisar repetir os mesmos comandos todos os dias.

As automações permitem criar rotinas personalizadas para consultar dados, executar ações no ERP, preencher planilhas, emitir notas fiscais e muito mais, tudo de forma programada.

Veja nesta seção:

Como criar uma automação

Você pode criar automações diretamente pela tela de "Automações" no menu lateral ou via conversa com a Lis no chat.

Na criação manual, basta preencher os seguintes campos:

Nome da automação – Dê um nome fácil de identificar, como “Relatório de vendas semanal”
Instruções – Escreva o que você quer que a IA faça, em linguagem natural e, de preferência, em passos (ex: “Todo dia consulte os seguintes passos e consolide um relatório assim que os executar: Passo 1: Consulte o estoque do meu produto x; Passo 2: inclua a informação na planilha y; Passo 3: Se o estoque for menor que 5, crie uma ordem de compra com as informações xpto”)
Frequência – Escolha se a automação será diária, semanal ou mensal
Repetição – Defina, se quiser, uma data para parar a execução automática

Histórico de execuções

Você poderá acompanhar o histórico de todas as execuções feitas por essa automação, com registros visuais diretamente na tela. Assim, fica mais fácil ver se está tudo funcionando como esperado ou se precisa ajustar algo.

Criar automações via chat

Se preferir, você também pode conversar com a Lis e pedir diretamente:

“Lis, crie uma automação para me enviar toda sexta-feira o estoque dos produtos abaixo do mínimo.”

Ela irá entender o pedido e configurar a automação com base na sua instrução. Depois disso, você poderá revisar, editar ou acompanhar normalmente pela aba “Automações”.

Gerenciar automações

Você pode editar ou parar uma automação a qualquer momento
Também é possível ajustar o texto da instrução (prompt), alterar a frequência ou remover a repetição
Tudo isso é feito de forma simples e transparente, diretamente na interface da automação

Clonagem e Criação de Agentes

É muito fácil personalizar sua experiência com os Agentes de IA da Olist. Para garantir que cada negócio tenha soluções sob medida, temos duas funcionalidades únicas: clonar agentes existentes e criar seus próprios agentes personalizados.

Veja nesta seção:

Clonar um Agente

Nem todos os agentes podem ser editados — os agentes criados pela equipe da Olist são protegidos para garantir sua integridade. Mas, se você quiser adaptar algum deles para a realidade do seu negócio, basta utilizar a nova função de clonagem de agentes.

Com ela, você pode:
- Selecionar um agente existente criado pela da Olist
- Criar uma cópia (clone)
- Editar a diretriz (ou prompt) para que ele funcione de acordo com suas necessidades específicas

Essa é uma forma prática de personalizar sem precisar começar do zero.

Criar um Novo Agente

Você também pode criar seus próprios agentes do zero, de forma simples e intuitiva. Essa funcionalidade é ideal para quem deseja automatizar fluxos específicos do seu negócio.

Na tela de criação, você poderá configurar:

Nome do agente – Como ele será identificado por você e sua equipe
Classificação – Escolha se o agente atua com:
1. Análise de dados
2. Operações
3. Produtos
4. Vendas
5. Financeiro
Modelo de IA (LLM) – Escolha entre opções como ChatGPT ou Gemini
Integrações – Defina o que o agente poderá acessar:
1. Banco de dados do ERP (para consultar informações/dados)
2. ERP Olist (para executar ações diretamente)
3. Google Sheets
4. (Logo mais teremos novas integrações)
Diretriz (prompt de execução do agente) – Descreva o que o agente deve fazer, com instruções claras e objetivas
Resumo do agente – Um texto curto que aparecerá no card da interface, explicando o que ele faz

Boas Práticas ao Criar ou Editar Agentes

Para garantir que seu agente funcione da melhor forma possível, siga essas dicas:

Seja claro na diretriz (prompt): explique exatamente o que o agente deve fazer, com o máximo de contexto.
Evite comandos genéricos: prefira frases como “traga os pedidos faturados nos últimos 7 dias” em vez de “me mostre os pedidos”.
Use linguagem objetiva e orientada à ação: separe as ações em passos, por exemplo.
Valide as integrações: só ative o que for realmente necessário para o agente cumprir seu papel.
Crie um bom resumo: isso facilita a identificação e o uso correto pelos demais usuários da empresa.